Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Enéh AI Chat Asszisztens Szolgáltatás

1. Szolgáltató adatai

2. A szolgáltatás tárgya és jellege

2.1. A Szolgáltató a megrendelő (a továbbiakban: Előfizető) részére mesterséges intelligencia alapú webes chat-asszisztens szolgáltatást (a továbbiakban: Enéh vagy Szolgáltatás) nyújt SaaS (Software-as-a-Service) konstrukcióban.

2.2. A Szolgáltatás egy felügyelt (managed) B2B szolgáltatás. A Szolgáltató az Előfizető weboldala és a megadott üzleti adatok alapján zárt tudásbázist hoz létre, és biztosítja az ehhez kapcsolódó webes chat-widgetet és a kezelőfelületet (vezérlőpult).

3. Megrendelés, fizetési feltételek és Stripe integráció

3.1. A Szolgáltatásra kizárólag vállalkozások, egyéni vállalkozók és jogi személyek (B2B) fizethetnek elő.

3.2. Fizetési mód: A fizetés kizárólag a Stripe (Stripe, Inc.) automatizált bankkártyás fizetési rendszerén keresztül történik, ismétlődő (rekurráló) havi előfizetés formájában.

3.3. Díjcsomagok és keretek:

• Starter csomag: 14 990 Ft / hó (legfeljebb 500 beszélgetés / hó).
• Pro csomag: 29 900 Ft / hó (legfeljebb 3 000 beszélgetés / hó, 200 kép-alapú válaszadás / hó, lead-értesítések, CRM / Google Sheets integráció, branding-mentesség).
• Enterprise csomag: egyedi megállapodás szerint.

3.4. Beszélgetés definíciója: Egy beszélgetésnek egy látogatói munkamenet számít, a látogató által beküldött üzenetek számától függetlenül. Új beszélgetés 1 óra tétlenség után indul.

3.5. Költségvédelem (kerettúllépés): A havi beszélgetési keret kimerülése esetén a rendszer automatikusan átvált egy értesítő üzenetre, amely az Előfizető közvetlen elérhetőségeire irányítja a látogatót. Túllépési díj vagy rejtett pluszköltség nem kerül felszámításra.

3.6. Számlázás: A Szolgáltató a díjakról a Számlázz.hu rendszerén keresztül automatikusan kiállított, NAV-kompatibilis e-számlát küld az Előfizetőnek.

4. Kiemelt felelősségkorlátozás és AI technológia (fontos)

4.1. Harmadik fél AI modelljeinek használata: Az Enéh chat-asszisztens működése során harmadik fél, különösen az Anthropic, PBC (Claude) és az OpenAI, LLC (GPT) által nyújtott mesterséges intelligencia nyelvi modelleket és API-kat alkalmaz.

4.2. A mesterséges intelligencia természetéből adódó tévedhetőség (hallucináció): A mesterséges intelligencia alapú nyelvi modellek működési sajátosságaikból adódóan nem tévedhetetlenek, és előfordulhat, hogy pontatlan, téves, hiányos vagy félrevezető információt generálnak (ún. AI hallucináció).

4.3. Teljes felelősségkizárás a chatbot válaszaiért: A Szolgáltató teljes mértékben kizárja a felelősségét a chatbot által adott válaszokból, az ügyfeleknek nyújtott téves információkból, félreértésekből vagy elírásokból eredő közvetlen vagy közvetett károkért, elmaradt haszonért, elmaradt üzleti lehetőségért vagy harmadik személyek igényeiért.

4.4. Az Előfizető kötelezettségei és ellenőrzése: Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a chatbot által adott válaszok nem minősülnek jogilag kötelező érvényű ajánlattételnek vagy hivatalos nyilatkozatnak. Az Előfizető köteles a tudásbázist és a vezérlőpulton keresztül a chatbot válaszait rendszeresen ellenőrizni, és a pontatlanságokat haladéktalanul javítani.

4.5. Foglalások és ajánlatkérések: Az asszisztens által rögzített foglalási és ajánlatkérési szándékok kizárólag tájékoztató jellegűek. A foglalás vagy megrendelés mindaddig nem válik véglegessé, amíg azt az Előfizető munkatársa írásban vagy telefonon meg nem erősíti az ügyfél felé.

5. Adatvédelem, GDPR és AI megfelelés

5.1. Adatfeldolgozói minőség: A chat-widget használata során a látogatók által megadott adatok tekintetében az Előfizető minősül Adatkezelőnek, a Szolgáltató pedig Adatfeldolgozónak.

5.2. EU adatfeldolgozás: A Szolgáltató az AI-feldolgozást – amennyiben az technológiailag elérhető – az Európai Unió belüli régióban található szervereken futtatja.

5.3. Adatfelhasználási tilalom tanításra: A Szolgáltató garantálja, hogy az Előfizető üzleti adatait és a csevegési előzményeket NEM használja fel nyilvános mesterséges intelligencia modellek betanítására.

5.4. Adatmegőrzés: A beszélgetési előzmények alapértelmezetten 90 nap elteltével automatikusan törlésre kerülnek a rendszerből.

5.5. EU AI Act megfelelőség: A chat-widget beépített jelzést tartalmaz, amely átláthatóan tájékoztatja a felhasználókat arról, hogy mesterséges intelligenciával kommunikálnak.

6. Rendszerelérhetőség és karbantartás (SLA)

6.1. A Szolgáltató törekszik a 99,5%-os éves rendelkezésre állásra.

6.2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a külső API-szolgáltatók (Anthropic, OpenAI, Stripe, Számlázz.hu) kimaradásából vagy hálózati hibákból eredő leállásokért.

7. Hűségidő, lemondás és módosítás

7.1. A szolgáltatás havi előfizetéses, határozatlan időtartamú, hűségidő nélküli.

7.2. Az Előfizető az előfizetést bármikor lemondhatja a Stripe ügyfélportálon keresztül vagy a Szolgáltatónak küldött e-mailben. A lemondás a már kifizetett tárgyhónap végén lép életbe.

7.3. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et és az árakat egyoldalúan módosítani, amiről legalább 30 nappal korábban e-mailben értesíti az Előfizetőt.

8. Jogviták és alkalmazandó jog

8.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) rendelkezései az irányadók.

8.2. A felek a felmerülő jogvitákat elsősorban békés úton, tárgyalásos eljárásban kísérlik meg rendezni. Ennek sikertelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes magyar bíróság kizárólagosan illetékes.