Az Enéh-ről
Mi az az Enéh?
Az Enéh egy AI chat asszisztens, amely egy kis chat buborékban jelenik meg a weboldalán. A nap 24 órájában válaszol az ügyfelei kérdéseire — nyitvatartás, árak, szolgáltatások, étlap, útvonal — a saját üzleti adatai alapján, méghozzá a látogató saját nyelvén.
Honnan tudja az asszisztens, mi jellemző az üzletemre?
Egy privát tudásbázist építünk Önnek a weboldalából és az Öntől kapott adatokból. Az asszisztens kizárólag ebből a tudásból válaszol — nem talál ki dolgokat. A gyakran változó adatokat, például a nyitvatartást és az árakat, külön strukturált „üzleti adat” tárban tartjuk, így ezek mindig pontosak.
Milyen mesterséges intelligencia működteti az asszisztenst?
Az Enéh a Claude-ra, az Anthropic csúcstechnológiás nyelvi modelljére épül, ahol elérhető, EU-s régióban futó feldolgozással. Nincs szüksége saját AI-fiókra vagy API-kulcsra — mindent tartalmaz az előfizetés.
Miben más ez, mint egy előre beprogramozott chatbot?
A régi chatbotok merev döntési fákat és gombokat követnek. Az Enéh megérti a természetes nyelven, szabadon megfogalmazott kérdéseket, és beszélgetve, a valós tartalmából válaszol — így az ügyfelek egyszerűen kérdezhetnek, ahogyan egy munkatársától is tennék.
Milyen vállalkozásokra készült az Enéh?
Kis- és középvállalkozásokra terveztük, amelyekhez visszatérő ügyfélkérdések érkeznek — éttermek, szállodák és panziók, rendelők és praxisok, boltok és egyéb helyi szolgáltatók. Ha ugyanazokat a kérdéseket telefonon vagy e-mailben kapja, az Enéh a többségüket kezelni tudja.
Első lépések
Hogyan kezdhetek hozzá?
Vegye fel velünk a kapcsolatot, a nehezét mi elvégezzük. Beolvassuk a weboldalát, összeállítjuk a tudásbázist, ellenőrizzük a pontosságát, és átadjuk a használatra kész asszisztenst. Ez teljes körűen menedzselt szolgáltatás — semmilyen technikai beállítást nem kell saját magának elvégeznie.
Mennyi ideig tart a beállítás?
Egy tipikus kisvállalkozásnál az asszisztens néhány nap alatt elkészülhet, attól függően, mennyi tartalmat kell átnézni. Mindent előkészítünk, majd Ön hagyja jóvá, mielőtt élesítjük.
Mire van szükségük tőlem?
A weboldala címére, valamint a legfontosabb adatok megerősítésére — nyitvatartás, árak vagy étlap, elérhetőségek, és hogy a foglalási vagy kapcsolatfelvételi kérések hová érkezzenek. Ez általában elég ahhoz, hogy felépítsük és finomhangoljuk az asszisztenst.
Hogyan kerül fel a weboldalamra?
Az Enéh egyetlen sornyi kódból töltődik be — egy kis <script> címke, amelyet elhelyezünk az oldalán. Bármely weboldallal vagy CMS-sel működik (WordPress, Shopify, egyedi oldalak és más). Átadjuk a kódrészletet, vagy segítünk a webmesterének beilleszteni.
Ütközik a widget a weboldalam megjelenésével?
Nem. A chat widget elszigetelt tárolóban (shadow root) fut, így soha nem veszi át és nem rontja el az oldala stílusait. A színeit, logóját és indítógombját a márkájához igazítjuk.
Láthatom működés közben, mielőtt élesítjük?
Igen. Az élesítés előtt kap egy privát előnézeti oldalt, ahol a valós asszisztens a valós tartalmával fut, így tesztelheti és kérhet módosításokat.
Mit tud az asszisztens
Milyen nyelveken tud az asszisztens?
Minden látogatónak automatikusan a saját nyelvén válaszol — a magyar látogatónak magyarul, az angolnak angolul, és így tovább — bármilyen külön beállítás nélkül. Valóban többnyelvű, nem csak egy rögzített nyelvpár.
Tud foglalásokat felvenni?
Igen. Az asszisztens fel tud venni egy foglalási kérést — név, telefonszám, létszám és kívánt időpont —, és egyből továbbítja Önnek. Mindig egyértelművé teszi, hogy a foglalást az Ön üzlete erősíti meg; az asszisztens önállóan soha nem ígér lefoglalt asztalt.
Tud érdeklődőket és kapcsolatfelvételi kéréseket gyűjteni?
Igen. Ha egy látogató érdeklődik, az asszisztens össze tudja gyűjteni az elérhetőségét és üzenetét érdeklődőként, amely megjelenik a vezérlőpultján, és e-mailben is megkapja — így egy megválaszolatlan éjszakai kérdés miatt sem veszít el potenciális ügyfelet.
Mi történik, ha az ügyfél élő emberrel szeretne beszélni?
Az asszisztens felismeri, mikor kell átadnia a beszélgetést. Összegyűjti a szükséges információt, és e-mailben értesíti a csapatát, hogy egy munkatárs folytathassa. Soha nem tesz úgy, mintha ember lenne — mindig egyértelmű, hogy AI-ról van szó.
Küldhetnek az ügyfelek fényképet?
A Pro csomagban igen. A látogatók csatolhatnak képet (például egy termékről, egy dokumentumról vagy egy problémáról, amelyhez segítséget kérnek), és az asszisztens elemezni tudja. A képelemzés a Starter csomagban nem érhető el.
Mi történik, ha az asszisztens nem tudja a választ?
Nem talál ki választ. Ha valami kívül esik a tudásbázisán, ezt udvariasan jelzi, és a közvetlen elérhetőségeihez irányítja az ügyfelet, vagy felajánlja, hogy továbbítja a kérdést a csapatának. Az őszinteség védi a jó hírnevét.
Működik mobiltelefonon?
Igen. A widget teljesen reszponzív, működik telefonon, táblagépen és asztali gépen is, a válaszok pedig gördülékenyen, gépelésszerűen jelennek meg.
Elmondja az ügyfeleknek, hogy AI?
Mindig. A widget állandó AI-tájékoztatást tartalmaz, összhangban az EU AI-rendeletével. Az átláthatóság alapból beépített — az ügyfelek mindig tudják, hogy asszisztenssel beszélgetnek.
Az asszisztens kezelése
Mit tehetek a vezérlőpultomon?
Egy egyszerű vezérlőpultot kap, ahol láthatja a friss beszélgetéseket, a leggyakoribb kérdéseket, a függő foglalásokat és az új érdeklődőket, elolvashatja a teljes beszélgetéseket, szerkesztheti az üzleti adatait, és módosíthatja az asszisztens megjelenését és üdvözlő üzenetét.
Hogyan frissítem a nyitvatartást, az árakat vagy az étlapot?
A vezérlőpult „üzleti adatok” szekciójában. Amit ott elment, azt az asszisztens azonnal használja — nincs várakozás, nincs újratelepítés. Ez az asszisztens hiteles forrása a pontos adatokhoz.
Módosíthatom a színeket, a logót és az üdvözlő üzenetet?
Igen — a Beállítások oldalon megadhatja a fő színt, az indítógomb helyét és feliratát, a logót, valamint egy üdvözlő üzenetet (magyarul és angolul). Ha inkább nem szeretné, a márkájához igazítva mi állítjuk be Ön helyett.
Értesítést kapok az új foglalásokról és érdeklődőkről?
Igen. E-mailt kap minden foglalási kérésről, új érdeklődőről és munkatársnak való átadásról, így gyorsan reagálhat. A foglalásokat közvetlenül a vezérlőpultról erősítheti meg vagy utasíthatja el.
Elolvashatom, mit kérdeztek az ügyfelek?
Igen. A vezérlőpulton áttekintheti a teljes beszélgetéseket. Remek módja annak, hogy lássa, mit szeretnének valójában az ügyfelei, és felismerje, milyen adatokat érdemes hozzáadni a tudásbázisához.
Milyen nyelvű a vezérlőpult?
A tulajdonosi vezérlőpult angolul és magyarul érhető el, és bármikor válthat közöttük. (Megjegyzés: az ügyfelei továbbra is azon a nyelven kapnak választ, amelyen írnak.)
Csomagok és árak
Mennyibe kerül?
Két standard havi csomag van: Starter 14 900 Ft/hó (max. 500 beszélgetés) és Pro 29 900 Ft/hó (max. 3000 beszélgetés, valamint képelemzés). A nagyobb vagy egyedi igényekre egyedi Enterprise csomag áll rendelkezésre.
Pontosan mi számít egy „beszélgetésnek”?
Egy beszélgetés egy látogatói munkamenet, nem egyetlen üzenet. A látogató egy munkameneten belül annyi üzenetet küldhet, amennyit szeretne; új munkamenet csak akkor indul, ha nagyjából egy óra tétlenség után tér vissza. Így egy tíz oda-vissza üzenetből álló csevegés is egyetlen beszélgetésnek számít.
Mi a különbség a Starter és a Pro között?
A Pro sokkal magasabb havi beszélgetéskeretet tartalmaz (3000 az 500-zal szemben), és képelemzést is kínál a látogatóknak. A Starter kisebb oldalakhoz ideális; a Pro a forgalmasabb vállalkozásoknak vagy azoknak való, akik szeretnék, hogy az ügyfelek képet is küldhessenek.
Mi történik, ha túllépem a havi beszélgetéskeretet?
Váratlan díjak helyett az asszisztens egy udvarias üzenetre vált, amely a közvetlen elérhetőségeihez irányítja a látogatókat, mi pedig felvesszük Önnel a kapcsolatot a bővítésről. Ön kézben tartja a költségeit — minden csomagba beépítettünk egy költségvédelmet.
Válthatok csomagot később?
Igen. Igény szerint válthat a Starter, a Pro és az egyedi csomagok között — csak jelezze felénk. A tudásbázisa, a beállításai és az előzményei változatlanok maradnak.
Van egyedi vagy vállalati csomag?
Igen. Nagyobb forgalomhoz, több telephelyhez vagy speciális igényekhez egyedi csomagot kínálunk egyeztetett keretekkel és árazással. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megbeszéljük az igényeit.
Adatok, adatvédelem és biztonság
GDPR-kompatibilis az Enéh?
Igen, a GDPR-megfelelés alapvető tervezési cél. Ahol elérhető, EU-s régióban futó AI-feldolgozást használunk, csak azt tároljuk, ami az asszisztens működéséhez szükséges, és automatikus adatmegőrzési korlátokat alkalmazunk. A chat-adatok tekintetében az Ön adatfeldolgozójaként járunk el.
Meddig tárolják a beszélgetéseket?
A beszélgetéseket korlátozott ideig őrizzük meg (alapértelmezetten 90 napig), majd automatikusan töröljük. A megőrzési időszak a fiókjához igazítható, ha rövidebbre vagy hosszabbra van szüksége.
Tesznek sütiket a látogatóimra?
A widget nem tesz sütiket a weboldalára. Csak egy kis névtelen azonosítót tárol a böngésző helyi tárolójában, hogy a visszatérő látogató folytathassa a beszélgetését — más oldalakkal semmit nem oszt meg.
Az adataimat AI-modellek betanítására használják?
A tudásbázisa a saját tartalma, a beszélgetéseit pedig kizárólag az ügyfelei kiszolgálására használjuk — nem nyilvános AI-modellek betanítására. Az üzleti adatai az Ön asszisztensén belül maradnak, priváltan.
Ki láthatja az ügyfeleim beszélgetéseit?
Ön, a vezérlőpultján keresztül, valamint a csapatunk mint szolgáltató, támogatási és üzemeltetési céllal. Az egyes vállalkozások adatai szigorúan elkülönülnek a platform összes többi vállalkozásáétól.
Támogatás és fiók
Hogyan kérhetek támogatást?
E-mailben nyújtunk támogatást, magyarul és angolul egyaránt. Mivel az Enéh menedzselt szolgáltatás, proaktívan is segítünk, hogy az asszisztense pontos és naprakész maradjon.
Az asszisztens kissé pontatlanul válaszolt — hogyan javíthatom?
Frissítse az érintett adatot az üzleti adatai között, és a javítás azonnal élesbe kerül. A weboldala tartalmából származó bármi esetén jelezze felénk, és módosítjuk a tudásbázist. A beszélgetések átolvasása a leggyorsabb módja ezek felismerésének.
Bővíthetem az információkat idővel?
Természetesen. Az üzleti adatait saját maga is naprakészen tarthatja, mi pedig újraolvashatjuk a weboldalát vagy új anyagot adhatunk hozzá, valahányszor változik a kínálata — új étlap, új szolgáltatások, szezonális nyitvatartás és így tovább.
Van hosszú távú szerződés? Lemondhatom?
A csomagok havi díjazásúak. A lemondást vagy a módosításokat bármikor megbeszélheti velünk — a fiókjára vonatkozó konkrét feltételekért, kérjük, tekintse meg a szolgáltatási szerződését.
Hogyan próbálhatom ki, vagy tehetek fel egyéb kérdést?
A legegyszerűbb, ha megkérdezi az asszisztenst itt, ezen az oldalon — ez ugyanaz a termék, amelyet Ön is kapna. Bármi máshoz vegye fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.
