- Enéh
- E-kereskedelmi chatbot
E-commerce ügyfélszolgálat
E-kereskedelmi chatbot, amely leveszi az ügyfélszolgálat terhét
A webshopok ügyfélszolgálati kérdéseinek nagy része ismétlődő: szállítás, fizetés, visszaküldés, méretek. Enéh ezeket azonnal megválaszolja, a valódi problémákat pedig a teljes előzménnyel adja át a csapatának.
- Nincs bevezetési díj
- Mi építjük fel és tanítjuk be
- GDPR · EU-s adattárolás
- Havonta lemondható
Mire való egy e-kereskedelmi chatbot az ügyfélszolgálaton?
Az e-kereskedelmi chatbot elsődleges feladata, hogy a vásárlói kérdések első vonalát kezelje: azonnal, éjjel-nappal, egységes minőségben. Egy tipikus webshopban a beérkező kérdések nagy része néhány téma körül forog – mennyi a szállítási díj, mikor érkezik a csomag, hogyan lehet visszaküldeni, van-e más méret.
Ezekre a válasz megvan az Ön szabályzataiban és termékadataiban – csak valakinek ki kell keresnie. Enéh ezt teszi: a jóváhagyott tudásból válaszol, és csak azokat az ügyeket adja tovább, amelyekhez valóban ember kell.
- Szállítási díjak, határidők, fizetési módok
- Visszaküldés, csere, garancia – a saját szabályzatából
- Méret, anyag, használat, készlet – a termékadatokból
- Emberi átadás a teljes beszélgetéssel, élő belépési lehetőséggel
Hogyan tehermentesíti a csapatát?
Kevesebb ismétlődő e-mail, gyorsabb válasz, elégedettebb vásárlók.
Azonnali első válasz
A vásárló nem vár órákat egy egyszerű kérdésre: másodperceken belül választ kap.
0–24, csúcsidőszakban is
Éjjel, hétvégén és a legforgalmasabb időszakokban – Black Friday, karácsony – is ugyanolyan gyorsan válaszol.
Átadás embernek
A bonyolult vagy egyedi ügyeket – reklamáció, rendelésmódosítás – továbbítja a csapatának, és Ön élőben átveheti a beszélgetést.
Fotó a problémáról (Pro)
A vásárló lefotózhatja a terméket vagy a keresett alkatrészt; Enéh a kép alapján segít, vagy a képpel együtt továbbítja az ügyet.
Emlékszik az előzményekre
A visszatérő vásárlónak nem kell elölről kezdenie: Enéh tudja, miről volt szó korábban.
Láthatóvá teszi a problémákat
A leggyakoribb kérdésekből kiderül, hol hiányos a termékleírás vagy a szállítási tájékoztató.
Csomagok már 9 900 Ft / hó ártól · Bevezetési díj nélkül · Éves elköteleződés nélkül
Csomagok összehasonlítása Próbálja ki élőbenA leggyakoribb webshopos kérdések, amelyeket automatizálhat
Ezek a kérdéstípusok szinte minden webáruházban visszatérnek – és mind megválaszolhatók a meglévő szabályzataiból és termékadataiból:
- „Mennyi a szállítási díj, és mettől ingyenes?”
- „Ha ma megrendelem, mikor kapom meg?”
- „Lehet utánvéttel, kártyával vagy átutalással fizetni?”
- „Hogyan küldhetem vissza, ha nem jó a méret?”
- „Van ebből nagyobb méretben vagy más színben?”
- „Mennyi a garancia erre a termékre?”
Ha nem jó a méret, vissza tudom küldeni? És ki fizeti a postát?
Igen, a terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül visszaküldheti. A visszaküldés költségét a szabályzatunk szerint a vásárló viseli, a vételárat pedig a csomag beérkezése után visszautaljuk. Segítsek inkább egy nagyobb méretet találni?
Egy konkrét rendelés állapotát Enéh nem kérdezi le. Ilyenkor elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és a csapata elé teszi az ügyet – vagy Ön élőben is beléphet.
Chatbot és ember együtt – nem helyette
A jó e-kereskedelmi chatbot nem zárja el a vásárlót az emberi segítségtől. Enéh pontosan tudja, hol ér véget a tudása: ha egy kérdésre nincs jóváhagyott válasz, vagy a vásárló emberrel szeretne beszélni, azonnal jelez a csapatának.
A vezérlőpulton minden beszélgetés élőben követhető, és Ön bármikor átveheti a szót. A vásárló ugyanabban az ablakban folytatja, és nem kell újra elmondania a problémáját.
A hibrid (AI + ember) ügyfélszolgálati modellek közel 90%-os ügyfélelégedettséget érnek el. (Forrás: Gartner)
Adatvédelem és megfelelés
Egy webshop ügyfélszolgálata személyes adatokat kezel – a chatbot sem kivétel. Enéh az Európai Unión belüli szervereken tárolja az adatokat, GDPR és EU AI Act szerint működik, a beszélgetések pedig a beállított megőrzési idő után automatikusan és véglegesen törlődnek.
Az adatkezelési tájékoztatójához egy kiindulási sablont is adunk, amelyet a saját adataival kitölthet, és szakemberrel átnézethet.
E-mailes ügyfélszolgálat vagy e-kereskedelmi chatbot?
A vásárló ugyanazt kérdezi – csak máshogy kap választ.
E-mail és telefon
- Válasz órák vagy napok múlva
- Csak munkaidőben érhető el
- Ugyanarra a kérdésre százszor kell válaszolni
- Csúcsidőszakban feltorlódnak a levelek
- Nem látszik, mi okozza a legtöbb kérdést
Enéh, e-kereskedelmi chatbot
- Válasz másodperceken belül
- 0–24, hétvégén és ünnepnapokon is
- Az ismétlődő kérdéseket automatikusan megválaszolja
- Csúcsidőszakban is ugyanolyan gyors
- Statisztika a leggyakoribb kérdésekről
Próbálja ki, hogyan válaszol
Kérdezzen szállításról, visszaküldésről vagy fizetésről a démó webshopban – vagy nézze meg, hogyan kezeli egy szerviz vagy egy szalon az ügyfélkérdéseket.
Webáruház
Nordik Otthon
Kérdezze meg: „Mit ajánlotok 30 000 Ft alatt?”
Élő démó megnyitása →
Autószerviz
PitStop Autószerviz
Kérdezze meg: „Mennyibe kerül egy olajcsere?”
Élő démó megnyitása →
Szépségszalon
Lumina Beauty & Spa
Kérdezze meg: „Foglalnék időpontot masszázsra”
Élő démó megnyitása →
Az Ön vállalkozása?
Felépítjük és betanítjuk a saját AI asszisztensét — pontosan úgy, mint ezeket a démókat. Bevezetési díj nélkül.
Kérem a sajátomat →
Három lépésben élesben — kb. 15 perc az Ön idejéből
A felépítést, a betanítást és a karbantartást mi végezzük. Ön azt hagyja jóvá, mit mondhat.
Megadja a weboldala címét
Enéh feltérképezi a honlapját – árakat, szolgáltatásokat, szabályzatokat, gyakori kérdéseket –, és felépíti belőle a tudásbázisát. Webáruháza van? Kapcsolja össze, és a termékkínálata is bekerül.
Jóváhagyja a tudását
Élesítés előtt minden tényt ember ellenőriz. Az asszisztens csak azt mondja az ügyfeleknek, amit Ön jóváhagyott – és bármikor 1 perc alatt módosíthatja.
Egyetlen sor a weboldalába
A webmestere beilleszt egyetlen sor kódot – ehhez egyoldalas útmutatót küldünk. Innentől Enéh éjjel-nappal fogadja a látogatókat.
Árak
Egy beszélgetés = egy vendég látogatása. Nincs rejtett költség, nincs éves elköteleződés.
Starter
−90% az első hónapra- 200 ügyfélbeszélgetés / hó
- Foglalási kérések és érdeklődők gyűjtése
- Észrevétlen átadás emberi munkatársnak
- Teljes körű felépítés és folyamatos karbantartás
Advanced
−80% az első hónapra- 500 ügyfélbeszélgetés / hó
- Egyedi asszisztensnév (Ön választja meg a nevét)
- Minden Starter funkciót tartalmaz
- Egyenletes érdeklődéssel bíró vállalkozásoknak
Pro
−70% az első hónapra- 3 000 ügyfélbeszélgetés / hó
- Valós idejű időpontfoglalás naptárszinkronnal
- Képküldés a chaten belül: 200 képelemzés / hó
- „Powered by Enéh” jelvény eltávolítása + prioritásos támogatás
- Minden Advanced funkciót tartalmaz
Enterprise / Egyedi
Nagy forgalmú vagy komplex weboldalakhoz: több telephely és többnyelvű működés, egyedi CRM-integrációk és belső munkafolyamatok, több ezer lead automatizált kezelése havonta. Egyedi árazás az igényei szerint.
Gyakori kérdések
Milyen kérdésekre tud válaszolni egy e-kereskedelmi chatbot?
Mindenre, ami a jóváhagyott tudásában szerepel: szállítási díjak és határidők, fizetési módok, visszaküldés, csere, garancia, valamint a termékek méretei, anyagai, ára és készlete.
Le tudja kérdezni egy rendelés állapotát?
Nem: Enéh nem csatlakozik a rendelések nyilvántartásához. Ilyen kérdésnél elkéri a rendelésszámot és az elérhetőséget, és a teljes beszélgetéssel együtt átadja az ügyet a csapatának.
Mi történik, ha a vásárló emberrel akar beszélni?
Enéh azonnal értesíti a csapatát. A vezérlőpulton Ön élőben beléphet a beszélgetésbe, és ugyanabban az ablakban folytathatja.
Kitalálhat a chatbot szállítási határidőt vagy szabályt?
Nem. Csak az Ön által jóváhagyott szabályzatokból válaszol. Ha valamire nincs jóváhagyott információ, ezt megmondja, és embert hív.
GDPR-kompatibilis?
Igen. Az adatokat az EU-n belül tároljuk, a beszélgetések a beállított megőrzési idő után automatikusan törlődnek, és az adatkezelési tájékoztatójához kiindulási sablont is adunk.
Mennyibe kerül?
A csomagok 9 900 Ft / hó ártól indulnak, bevezetési díj nélkül, havonta lemondhatóan.
Szabadítsa fel az ügyfélszolgálatát az ismétlődő kérdések alól
Mi felépítjük a szabályzataiból és a termékadataiból – Ön jóváhagyja, mit válaszolhat. Bevezetési díj nélkül, havonta lemondható.
Nagyobb vagy egyedi igénye van? Írjon nekünk – 24 órán belül válaszolunk