Adattörlési tájékoztató

Ez az oldal azt írja le, hogyan kérhető az Enéh AI Chatbot által tárolt adatok törlése — külön a Facebook Messengerrel vagy WhatsApppal kapcsolatban, mert ott az adat a Metától érkezik hozzánk. A teljes adatkezelési leírás az Adatkezelési tájékoztatóban olvasható.

1. Kire vonatkozik?

• Vállalkozásként csatlakoztatta a saját Facebook-oldalát vagy WhatsApp-számát az Enéhhez.
• Magánszemélyként írt egy olyan vállalkozásnak, amelynek az üzeneteit az Enéh kezeli.

2. Milyen adatot tárolunk a Meta platformjairól?

A csatlakoztatott vállalkozásról:

• a Facebook-oldal azonosítója és neve, illetve a WhatsApp telefonszám-azonosító és a WABA-azonosító;
• a hozzáférési token, titkosítva tárolva — ezzel küldjük a válaszokat az Ön nevében.

Az üzenetet küldő magánszemélyről:

• a platformhoz kötött küldőazonosító (Messengernél oldalspecifikus PSID, WhatsAppnál a telefonszám);
• az üzenetek szövege, időbélyege és az asszisztens válaszai — a beszélgetés előzményéhez.

Amit nem kapunk meg: a Facebook-profilját, az ismerőseit, a bejegyzéseit, az e-mail-címét és a hirdetési adatait. Az adatokat AI-modellek tanítására soha nem használjuk.

3. Vállalkozásként: a csatlakoztatás megszüntetése

1. Lépjen be a tulajdonosi felületre.
2. Nyissa meg a Beállítások → Üzenetküldő csatornák oldalt.
3. A Messenger vagy a WhatsApp mellett kattintson a Leválasztás gombra.

Ezzel a tárolt tokent és a csatorna-összerendelést azonnal töröljük, az oldal feliratkozása a webhookunkra megszűnik, és több üzenetet nem fogadunk. A már lezajlott beszélgetéseket a megőrzési idő végén (alapértelmezetten 90 nap) automatikusan töröljük — ha ennél hamarabb kéri, írjon nekünk, és 30 napon belül elvégezzük.

Az Enéh hozzáférését a Facebookon is visszavonhatja: Beállítások és adatvédelem → Beállítások → Üzleti integrációk → Enéh → Eltávolítás.

4. Magánszemélyként: a beszélgetése törlése

Az üzenetváltás adatkezelője az a vállalkozás, amelynek írt; az Enéh az ő megbízásából, adatfeldolgozóként tárolja azt. A törlést bármelyik úton kérheti:

• közvetlenül attól a vállalkozástól, amelynek írt; vagy
• tőlünk, a support (at) eneh (dot) hu címen.

A kéréshez adja meg a Facebook-oldal nevét vagy a WhatsApp-számot, amelynek írt, és nagyjából mikor — ennyi elég az üzenetváltás azonosításához. A kérést az érintett vállalkozással egyeztetjük, és 30 napon belül törlünk, majd visszaigazoljuk.

5. Automatikus törlés

Kérés nélkül is törlünk: a beszélgetéseket a vállalkozás által beállított megőrzési idő (alapértelmezetten 90 nap) után automatikusan, naponta futó feladat távolítja el.

6. Kapcsolat