Hogyan segíthet a chatbot a megfelelő termék kiválasztásában?

Egy webshopban a látogató gyakran nem konkrét terméknevet keres. Azt tudja, mire szeretné használni a terméket, mennyi a kerete, vagy milyen méretre van szüksége. Egy chatbot akkor hasznos, ha ezekből az igényekből indul ki, és elvezet a releváns termékoldalakhoz.

Kérdezz keveset, de jól

Ha valaki lámpát keres egy dolgozószobába, nem egy teljes kérdőívre van szüksége. A chatbot kérdezheti, hogy asztali vagy állólámpát szeretne, mekkora a hely, és fontos-e az állítható fény. Ezután röviden elmagyarázhatja, miben különbözik két megfelelő termék.

A legjobb pontosító kérdés az, amely valóban változtatna az ajánláson. Ha a válasz semmit nem befolyásol, azt a kérdést hagyd ki.

A termékadatok pontossága fontosabb a meggyőző szövegnél

A chatbot csak olyan árat, méretet, készletet és kompatibilitást állítson biztosan, amelyet az aktuális termékadatok alátámasztanak. Ha a készlet nem frissül automatikusan a tudásbázisban, jobb a termékoldalra irányítani a vásárlót, vagy jelezni, hogy az elérhetőséget ellenőrizni kell.

Ugyanez igaz a műszaki kompatibilitásra. Az „ehhez a készülékhez biztosan jó” válasz hibás rendelést okozhat, ha hiányzik a pontos modellszám. Ilyenkor a chatbot kérdezzen vissza, vagy adja át a kérdést szakértő kollégának.

Jó ajánlás, rossz ajánlás

Kevésbé hasznos: „Ezt a legnépszerűbb terméket ajánlom.”

Hasznosabb: „Mivel kis íróasztalra keresel olvasólámpát, nézd meg ezt a két kompakt modellt. Az első állítható fényerejű, a második kisebb helyet foglal. Itt találod a méreteket és az aktuális árat.”

A második válasz megmutatja az ajánlás okát, és hagyja, hogy a vásárló ellenőrizze a részleteket.

Hogyan kezdd el?

Válassz egy termékkategóriát, ahol gyakori az elbizonytalanodás. Gyűjtsd össze az öt leggyakoribb választási szempontot és a termékoldalak pontos adatait. Teszteld, hogy a chatbot felismeri-e, mikor kell inkább visszakérdeznie.

Az Enéh webshopos iparági demójában kipróbálhatod a beszélgetést. Ha a saját kínálatoddal szeretnéd látni az asszisztenst, kérj személyre szabott demót.