Mi az AI chatbot, és mire használható egy vállalkozás weboldalán?

Egy látogató este megnyitja a weboldaladat. Tudni szeretné, mennyibe kerül egy szolgáltatás, mikor vagytok nyitva, vagy hogyan kérhet időpontot. Ha a választ nem találja meg gyorsan, könnyen továbbáll. Egy weboldali AI chatbot ebben a pillanatban tud segíteni: fogadja a kérdést, és a vállalkozásod által jóváhagyott információk alapján válaszol.

Mitől „AI” egy chatbot?

A hagyományos chatbot előre megírt menüpontok és válaszok között vezeti a látogatót. Az AI chatbot a szabadon megfogalmazott kérdést is értelmezi. Ugyanarra az információra rá tud kérdezni valaki így: „Meddig vagytok ma nyitva?”, vagy így: „Munka után még odaérek?” A jó asszisztens mindkét kérdést a megfelelő nyitvatartási adat alapján kezeli.

Ez nem jelenti azt, hogy bármit tudnia kell. A használható üzleti chatbot világos forrásokból dolgozik: a weboldalból, az árlistából, a szolgáltatásleírásokból és a jóváhagyott gyakori kérdésekből. Ha nincs biztos válasz, jeleznie kell a bizonytalanságot, és fel kell ajánlania az emberi segítséget.

Milyen munkát végezhet a weboldalon?

• Válaszol a gyakori kérdésekre. Nyitvatartás, elérhetőség, árak, szolgáltatások, szállítási feltételek.

• Felveszi az érdeklődést. Elkéri a kapcsolatfelvételhez szükséges adatokat és a rövid igényleírást.

• Segít időpontot kérni. Összegyűjti a kérést, amelyet a csapatod ellenőrizhet és jóváhagyhat.

• Emberhez irányít. Panasz, szokatlan kérés vagy hiányzó információ esetén nem találgat.

Nem kell minden feladatot egyszerre automatizálni. Kezdésnek válaszd ki azt a néhány kérdést, amelyet a kollégák naponta újra és újra megkapnak. Ha ezekre pontos válasz születik, máris kiderül, melyik következő folyamaton érdemes dolgozni.

Mire figyelj a bevezetés előtt?

Nézd át, hogy az árak, a nyitvatartás és a szolgáltatások ugyanúgy szerepelnek-e a weboldalad minden részén. Döntsd el, milyen adatot kérhet a chatbot, és ki kapja meg az érdeklődéseket. Végül próbáld ki valódi ügyfélkérdésekkel: ne csak azt teszteld, amit te kérdeznél, hanem azt is, amit a látogatók ténylegesen írnak.

Az Enéh csapata felépíti és betanítja az asszisztenst a vállalkozásod információi alapján. Ha szeretnéd látni, hogyan működne a saját weboldaladon, kérj személyre szabott demót.