Tegezzen vagy magázzon a chatbot? Így döntsön a vállalkozás

„Miben segíthetek?” és „Miben segíthetek neked?” Ugyanazt a feladatot indítják, mégis más kapcsolatot teremtenek. Egy magyar nyelvű chatbotnál a tegezés vagy magázás nem puszta stílusdöntés: a márka hangjához és az ügyfelek elvárásaihoz kell illenie.

A weboldal hangjából indulj ki

Ha a weboldalad, hírleveleid és ügyfélszolgálati üzeneteid tegeznek, a chatbot magázása idegenül hathat. Ha viszont a rendelőd vagy tanácsadó céged következetesen magáz, a tegező asszisztens törést okozhat. Először nézd meg a már meglévő ügyfélkommunikációt, és ahhoz igazítsd a chatbotot.

Az iparág önmagában nem dönt. Egy prémium szépségszalon lehet tegező, egy fiatalokat célzó szolgáltatás pedig választhat udvarias, visszafogott magázást. A lényeg a következetesség és az, hogy a célközönség természetesnek érezze.

Írj három mintaválaszt mindkét változatban

Próbáld ki a következő helyzeteket: köszönés, árra vonatkozó kérdés, és emberi munkatárshoz irányítás.

Tegező: „Szia! Melyik szolgáltatás érdekel? Ha megírod, segítek megtalálni az árát.”

Magázó: „Üdvözlöm! Melyik szolgáltatás érdekli? Segítek megtalálni a hozzá tartozó árat.”

Olvasd fel őket hangosan. Ha valamelyik változat erőltetettnek hangzik a vállalkozásod nevében, az jó jelzés a döntéshez.

A megszólításon túl is kell hangszabály

Határozd meg, milyen hosszú legyen egy válasz, használhat-e emojit az asszisztens, hogyan közöljön bizonytalanságot, és mit mondjon panasz esetén. Például egy hibás foglalásra nem jó a vidám „Semmi gond! 😊”, ha az ügyfél emiatt utazott feleslegesen. Ilyenkor a tárgyilagos, együttérző hang megfelelőbb.

Kerüld a tegezés és magázás keverését ugyanabban a beszélgetésben. A név, a gombok és az automatikus üdvözlő szöveg is ugyanazt a hangot kövesse.

Ha nem egyértelmű a döntés, kérj meg néhány ügyfelet vagy kollégát, hogy olvassa el a két változatot a már meglévő weboldal mellett. Ne azt kérdezd, melyik „modernebb”, hanem azt, melyik hangot várnák ettől a vállalkozástól. Ebből hamarabb születik használható szabály.

Az Enéh asszisztensének hangját a vállalkozásodhoz lehet igazítani. Kérj demót, és próbálj ki többféle megszólítást valódi ügyfélkérdésekkel.