Melyik tíz ügyfélkérdést érdemes először automatizálni?

Ha ugyanazt a kérdést minden nap többször megválaszoljátok telefonon vagy e-mailben, jó eséllyel a weboldalon is felmerül. Egy chatbot bevezetését ezért nem a legösszetettebb ügyekkel érdemes kezdeni. Először azokat a kérdéseket gyűjtsd össze, amelyek gyakoriak, egyértelműek, és amelyekre van ellenőrzött válaszod.

Tíz kérdés, amivel érdemes kezdeni

1. Mikor vagytok nyitva? Ünnepnapoknál és rendkívüli nyitvatartásnál legyen külön frissítési felelős.

2. Hol talállak benneteket? Cím, megközelítés, parkolás és telephelyek.

3. Mennyibe kerül? Csak jóváhagyott árlistából vagy pontosan meghatározott árkategóriából válaszoljon.

4. Milyen szolgáltatásokat kínáltok? Rövid leírás és link a részletes oldalra.

5. Hogyan kérhetek időpontot? A következő lépés és a szükséges adatok legyenek világosak.

6. Mennyi időt vesz igénybe? Csak akkor adjon becslést, ha azt a szolgáltatás típusa alapján meg lehet alapozni.

7. Milyen fizetési módok vannak? Készpénz, kártya, átutalás vagy online fizetés a tényleges lehetőségek szerint.

8. Mi történik lemondás esetén? A határidőket és feltételeket a hivatalos szabályzatból vegye.

9. Tudtok segíteni az én esetemben? Tegyen fel néhány tisztázó kérdést, majd szükség esetén adja át a kérést munkatársnak.

10. Hogyan léphetek kapcsolatba egy emberrel? Ezt az útvonalat mindig könnyű legyen megtalálni.

Hogyan lesz ebből jó tudásbázis?

Minden kérdéshez írj egy rövid, ellenőrizhető választ és jelöld a forrást. Ne másolj be több oldalas szabályzatot egyetlen válaszként. Inkább fogalmazz közérthetően, majd linkeld a részletes feltételeket. Az árakhoz, készlethez és nyitvatartáshoz rendelj frissítési felelőst is, mert ezek gyorsan változhatnak.

Ha a válasz ügyfelenként eltér, a chatbot ne mondjon biztosat. Például egy javítás pontos ára helyett kérje be a szükséges részleteket, és jelezze, hogy az ajánlatot kolléga készíti el.

Egy egyszerű próba

Írj le tíz valódi kérdést a legutóbbi telefonhívásokból vagy e-mailekből. Kérd meg egy kollégádat, hogy fogalmazza át őket saját szavaival. Ha a chatbot a változatokra is pontos, hasznos választ ad, jó alapot építettél.

Az Enéh a weboldalad és jóváhagyott anyagaid alapján állítja össze a válaszokat. Nézd meg az iparági demókat, vagy kérj demót a saját vállalkozásodhoz.