Autókereskedések: az AI felmelegíti az érdeklődőt, az értékesítő zár

Az autóvásárlás hosszú, megfontolt folyamat, és nagy része ma már azelőtt zajlik, hogy a vevő betenné a lábát egy szalonba. Esténként modelleket hasonlít össze, három oldalon nézi az árakat, és azon gondolkodik, mennyit érhet a mostani autója. Mire felhív egy kereskedést, gyakran már választott is — általában azt, amelyik elsőként válaszolt a kérdéseire.

Az AI asszisztenssel a te kereskedésed lehet ez az első, bármelyik órában. Amikor pedig a vevő készen áll, olyat tesz, amire egy űrlap nem képes: élőben átadja a beszélgetést egy embernek.

A kérdések, amik a próbaút előtt jönnek

• „Megvan még a Tiguan?”

• „Beszámítotok autót? Mennyit érhet a 2015-ös Golfom?”

• „Van finanszírozás vagy lízing?”

• „Jár hozzá garancia? Teljes a szervizkönyv?”

• „El tudnám vinni próbaútra szombaton?”

Ezekre mind van válasz a készletedben és a feltételeidben. Egyiknek sem kellene másnap reggelig várnia.

Élő készlet, őszinte válaszok

Az asszisztens az aktuális készletedből dolgozik: modell, ár, futásteljesítmény, üzemanyag, váltó, státusz. A készleten lévő autót kártyával mutatja; az eladottat vagy csak rendelhetőt annak megfelelően — hasonló alternatívákkal —, ahelyett, hogy örökké „elérhető” maradna, mert egy régi oldal ezt írta.

A beszámítási és finanszírozási kérdésekre a saját feltételeid alapján válaszol — például hogy a mostani autót helyszínen, ingyen felértékelitek, vagy hogy partnereken keresztül van hitel és lízing —, anélkül, hogy kitalálna egy értékbecslést vagy kamatot, amiről nincs adata.

Az érdeklődéstől a próbaútig

Ha a vevő meg akar nézni egy autót, az asszisztens próbaút-időpontot kínál (vagy kérést vesz fel), elkéri a nevét és telefonszámát, és feljegyzi, ami számít: melyik autó érdekli, van-e beszámítandó autója, kell-e finanszírozás. Az értékesítőid olyan érdeklődőt kapnak, akivel valódi beszélgetést lehet kezdeni, nem hideghívást.

Élő átvétel: a pillanat, ami számít

Vannak beszélgetések, amiket túl értékes bármilyen asszisztensre hagyni. Ha a vevő két autó között vacillál, a beszámításról alkudozik, vagy még ma foglalózna, emberrel kell beszélnie. Az Enéh felületéről az értékesítő bármelyik folyamatban lévő beszélgetést megnyithatja, és közvetlenül válaszolhat. A látogató azt látja, hogy egy kolléga csatlakozott ugyanahhoz a chathez — nincs új ablak, nincs „kérjük, hívjon” —, az értékesítő pedig mindent lát, ami addig elhangzott.

Kevesebb hideg érdeklődő, több felkészült látogatás

Az érték nem csak a több érdeklődő — hanem a jobb. Az a vevő, aki már megkérdezte a garanciát, a szervizmúltat és a beszámítást, kevesebb kétséggel és világos érdeklődéssel érkezik a szalonba. Az értékesítőd a látogatást az autóra fordíthatja, nem a weboldal elismétlésére.

Mit érdemes mérni

1. Az asszisztensen keresztül foglalt vagy kért próbautakat.

2. Az élőben átvett beszélgetéseket, és hogy ebből mennyi végződött látogatással vagy foglalóval.

3. A legtöbbet kérdezett modelleket — és azokat, amikről kérdeznek, de nincsenek kínálatban.

4. A beszámítási és finanszírozási kérdéseket: jó jelzői annak, mennyire érett a vevő döntése.

Vidd el egy körre a demót

A Horizont Autóház a demó kereskedésünk, nyolc használt autóval — van, ami készleten van, egy csak rendelhető, egy már elkelt. Kérdezz a Tiguanról, említs meg egy beszámítást, és foglalj próbautat. Nyisd meg az autókereskedés demót, vagy kérj demót a saját készletedre.

Read this article in English: Car dealerships: the AI warms up the lead, your salesperson closes.