Ugyanazok a tények, a te hangodon: 40 karakter és automatikus nyelvváltás

A legtöbb chatbot ugyanazt az udvarias telefonközpontos szöveget mondja, bármilyen vállalkozásról is van szó. Ez biztonságos, de felejthető is — pedig sok vállalkozásnál az, ahogyan az ügyfelekkel beszélnek, része annak, amiért visszajárnak. Egy családi trattoria meleg és beszédes. Egy fogászati rendelő nyugodt és megnyugtató. Egy kézműves sörözőbe belefér egy poén is.

Az Enéhnél az asszisztens úgy szólhat, mint a vállalkozásod. Az izgalmas rész az, ami közben nem változik.

Három réteg, ebből csak egy kőbe vésett

Képzelj el minden választ három, egymásra rétegzett szintként:

• Tények — árak, nyitvatartás, termékek, linkek, nevek. A jóváhagyott tudásodból jönnek, és sosem változnak.

• Hangnem — ahogyan a tényeket elmondja: magázva vagy tegezve, röviden vagy beszédesen, visszafogottan vagy játékosan.

• Nyelv — amilyen nyelven a látogató ír.

A hangnemet te választod. A nyelvet a látogató böngészője. A tények pontosan úgy maradnak, ahogy jóváhagytad.

A hangnem kiválasztása

Stílus és megszólítás

Minden csomagban az asszisztens az általad beállított hangnemet követi. Magyarul ez magában foglalja az egyik legfontosabb márkadöntést: tegezze vagy magázza az ügyfeleket. Egy fiatalos kávézónál a magázás merev, egy ügyvédi irodánál a tegezés komolytalan. Egyszer döntesz, és az asszisztens tartja magát hozzá.

Saját név

Advanced csomagtól saját nevet adhatsz az asszisztensnek — a boltod kabalájáét, az alapító nagymamájáét, vagy egyszerűen „Anna a recepcióról”. Így mutatkozik be, és következetesen ebben a szerepben marad.

Negyven kész karakter

Pro csomagban a 40 kész karakter egyikét is választhatod, mindegyik saját portréval és jellegzetes beszédstílussal: Olasz mamma egy pizzériának, Magyar huszár egy hagyományőrző étteremnek, Grand hotel concierge egy butikhotelnek, nyugodt Jógaoktató egy wellnessstúdiónak, Kalózkapitány egy családi élményparknak, Sommelier egy borbárnak — és még sok más. Ha szeretnéd, a karakter portréja lesz a widget avatárja is.

A karakterek nem csak játékos márkáknak valók. Egy tematikus hang olyan módon teszi emlékezetessé a kisvállalkozást, ahogy egy általános asszisztens soha — a látogatók pedig szívesen beszélgetnek vele, ami hosszabb beszélgetéseket és több megválaszolt kérdést jelent.

Hogyan maradnak biztonságban a tények

Ha egy nyelvi modellnek személyiséget adunk, annak ismert kockázata van: miközben kalóznak próbál hangzani, a „+490 Ft”-ból „pár garas” lehet, vagy átnevez egy ételt. Az Enéh ezt szigorú sorrenddel kezeli. A választ először a szokásos módon megírjuk és összevetjük a jóváhagyott tudásoddal. Csak ezután fogalmazzuk át a karakter hangján — és az átfogalmazott változatot összehasonlítjuk az eredetivel. Ha bármilyen szám, link, név vagy tényállítás megváltozott, az átfogalmazást eldobjuk, és a sima, helyes válasz megy ki.

Minden nyelv, automatikusan

Az asszisztens a látogató böngészőjének nyelvén válaszol — nincs nyelvváltó gomb, nincs külön beállítás. Elsősorban a természetes magyar fogalmazásra hangoltuk, de angolul, németül és a legtöbb európai nyelven is beszél. Az üdvözlő üzenetet, a beszélgetésindító kérdéseket és a kis felvezető buborékot te egyszer megírod, a fordítás automatikus, így egy német turista német köszöntést és német választ lát, ugyanabból a jóváhagyott tudásból.

A turistaútvonalak mentén működő, a fogászati vagy egészségturizmusban érintett, illetve nemzetközi ügyfélkörű vállalkozásoknál gyakran ez a funkció térül meg elsőként.

Emlékszik, kivel beszél

A személyiséghez a folytonosság is hozzátartozik. Ha egy látogató visszatér — egy oldalfrissítés után vagy napokkal később —, az asszisztens tudja, hol maradt abba a beszélgetés. Senkinek nem kell kétszer elmagyaráznia magát, és pont ezt várja egy jó törzsvendég egy jó vállalkozástól.

Ismerd meg a szereplőket

Mind a 40 karaktert megnézheted a főoldalunkon, az asszisztenst pedig több nyelven is kipróbálhatod bármelyik iparági demónkon — állítsd át a böngésződet németre, és kérdezz újra. A karakterek a Pro csomag részei.

Read this article in English: Same facts, your voice: 40 characters and automatic languages.