Mely chatbotmutatókat érdemes havonta figyelni?

„Ebben a hónapban 300 beszélgetés volt.” Ez jó kiindulópont, de nem mondja el, hogy a chatbot segített-e. Lehet, hogy a látogatók gyors választ kaptak. Az is lehet, hogy ugyanazt a kérdést újra és újra fel kellett tenniük. A havi értékeléshez néhány egyszerű, együtt olvasott mutató kell.

Öt szám, amivel érdemes kezdeni

1. Beszélgetések száma. Megmutatja a használatot, de önmagában nem minőségi mutató.

2. Megválaszolt kérdések aránya. Azok a beszélgetések, ahol a látogató érdemi választ kapott. Ennek pontos definícióját előre rögzítsd.

3. Emberhez átadott ügyek. Nézd meg az okot is: összetett kérés, panasz vagy hiányzó adat miatt történt az átadás?

4. Érdeklődések és időpontkérések. Csak a ténylegesen továbbítható, használható kéréseket számold ide.

5. Megválaszolatlan témák. Ezek jelzik, mit kell frissíteni a tudásbázisban vagy a weboldalon.

Ne csak a darabszámot nézd

Tegyük fel, hogy száz beszélgetésből húsz kapcsolatfelvételi kérés születik. Ez még nem jelenti azt, hogy mind a húsz megfelelő ügyfél. Ellenőrizd, hányhoz volt meg a szükséges elérhetőség és igényleírás, majd hányból lett tényleges válasz, időpont vagy ajánlat. Így a chatbot teljes útját látod, nem csak az első kattintást.

Ugyanígy a sok emberi átadás nem feltétlenül hiba. Egy egyedi árajánlatot vagy érzékeny panaszt jobb lehet munkatársnak kezelni. Akkor van teendő, ha a chatbot alapvető, dokumentált kérdéseket sem tud megválaszolni.

Egy rövid havi rutin

Válassz ki néhány sikeres és néhány elakadt beszélgetést. Írd össze a három leggyakoribb hiányzó választ. Ellenőrizd az árakat, nyitvatartást és szolgáltatásokat. Ezután egyetlen változtatást vezess be, és a következő hónapban nézd meg a hatását.

A cél nem egy szép grafikon, hanem az, hogy az ügyfelek könnyebben kapjanak választ, a csapatod pedig használható megkereséseket kapjon. Ha szeretnéd kipróbálni, milyen kérdések érkeznének a saját oldaladon, kérj Enéh demót.