Hogyan lesz a névtelen weboldallátogatóból érdeklődő?

Sok weboldal ugyanazt kéri minden látogatótól: töltsön ki egy űrlapot, és majd valaki jelentkezik. Csakhogy a látogató gyakran még nem tudja, szeretne-e ajánlatot kérni. Előbb egy kisebb kérdésre vár választ. A chatbot abban segíthet, hogy ez a kérdés ne maradjon megválaszolatlan, és a beszélgetés természetes következő lépése legyen a kapcsolatfelvétel.

Először segíts, utána kérj adatot

Képzeld el, hogy egy érdeklődő ezt írja: „Vállaltok céges rendezvényt péntek este?” A rossz kezdés: „Add meg a neved, telefonszámod és e-mail-címed.” A jobb kezdés: rövid válasz arra, hogy foglalkozik-e a vállalkozás ilyen eseménnyel, majd egy tisztázó kérdés, például hány főről lenne szó.

Ha kiderül, hogy valódi ajánlatkérésről van szó, a chatbot már indokoltan kérhet elérhetőséget. Így a látogató érti, miért van rá szükség, a csapat pedig hasznos összefoglalót kap.

Négy lépés egy jó beszélgetésben

1. Válaszolj az első kérdésre. Ha az információ ismert, ne kényszerítsd a látogatót űrlapra.

2. Tisztázd az igényt. Egy-két célzott kérdés általában többet ér, mint egy hosszú kérdőív.

3. Ajánlj megfelelő folytatást. Lehet időpontkérés, ajánlatkérés vagy emberi segítség.

4. Csak a szükséges adatot kérd el. A név és egy válaszadáshoz használható elérhetőség sok esetben elegendő első körben.

A munkatárs számára a név önmagában nem lead. A beszélgetés rövid összefoglalója legalább ilyen fontos: mit szeretne az érdeklődő, mikorra, milyen feltételekkel, és mely kérdés maradt nyitva.

Mit mérj?

Ne csak a begyűjtött e-mail-címek számát nézd. Kövesd azt is, hány érdeklődésből lett válasz, időpont vagy ajánlat. Ha sokan megadják az adataikat, de a kérésük nem illik a szolgáltatásodhoz, a chatbot kérdéseit kell pontosítani.

Az Enéh segíthet az érdeklődők adatainak és igényeinek felvételében, majd átadhatja a beszélgetést a csapatodnak. Kérj demót a saját weboldaladhoz, és próbáld ki egy valódi ügyfélkérdéssel.